Bei Dopptler Geschaft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel wie Ersatzteile (z.B. „Ersatzteile“, „Sonstige Ersatzteile“) und personalisierte Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Antrag stellen: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung vorbereiten:
    • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
    • Fügen Sie den Original-Kaufbeleg bei
    • Schützen Sie empfindliche Artikel (wie „Pflanzkübel“ oder „Gartenpavillons“) mit ausreichend Polstermaterial
  3. Rücksendung versenden:
    • Wir senden Ihnen eine Rücksendeanleitung und -adresse
    • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert
    • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  4. Bearbeitung:
    • Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
    • Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage
  • PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet

Vorlage für Rückgabe-/Umtausch-Anfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Dopptler Geschaft Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Dopptler Geschaft, Am Hafen 12, Freiburg, DE 51236

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dopptler Geschaft – Ihren zuverlässigen Partner für hochwertige Gartenprodukte und Outdoor-Ausstattung.